Illustration créée à partir d’une photo de Romain Noiry / RamOne Tattoo. Scène illustrative, sans dossier client réel.
Sans rien écrire, ce sont des arrhes
Entre un professionnel et un particulier, la loi tranche quand rien n’est précisé : « sauf stipulation contraire », les sommes versées d’avance sont des arrhes (article L214-1 du Code de la consommation). Chacun peut alors revenir sur son engagement : le client en perdant les arrhes, le professionnel en les rendant au double.
| Arrhes | Acompte | |
|---|---|---|
| Ce que c’est | Une somme qui permet à chacun de se dédire | Un premier paiement : chacun est engagé |
| Le client annule | Il perd les arrhes, sans rien devoir de plus | Il perd l’acompte et peut devoir des dommages et intérêts |
| Le studio annule | Il rend le double des arrhes | Il rend l’acompte ; le client peut exiger la séance ou des dommages et intérêts |
| Quand rien n’est écrit | C’est la règle par défaut | Il faut l’avoir écrit, et que le client l’ait accepté |
Une exception compte pour les tatoueurs : ces règles ne s’appliquent pas aux « commandes spéciales sur devis » (article L214-3). Un projet sur mesure, dessiné sur devis, pourrait en relever. Écrire « acompte » ou « arrhes » noir sur blanc, et ce qui se passe en cas d’annulation, évite d’avoir à trancher.
Quand le client annule ou ne vient pas
Dans les deux cas, la somme versée reste en principe au studio. La différence se joue au-delà : avec des arrhes, l’affaire s’arrête là ; avec un acompte, le studio pourrait en plus demander réparation. En pratique, la plupart des studios gardent la somme et proposent une nouvelle date.
Une réservation faite à distance, par un lien ou un message, peut aussi ouvrir au client un délai de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants). Le texte prévoit des exceptions, et la question n’est pas tranchée pour un tatouage. Pour une séance proche, garde par écrit la demande du client de la faire à cette date.
Écrire tes conditions avant d’encaisser
- Dis le mot : « acompte » ou « arrhes ».
- Dis ce qui se passe dans les deux sens : si le client annule, et si tu annules.
- Donne le délai : jusqu’à quand un report est possible sans perdre la somme, par exemple 48 heures avant la séance.
- Dis que la somme est déduite du prix final, et pour quelle séance.
- Fais-les accepter par écrit avant le paiement, et garde le message, le reçu et la date.
Combien demander ? La loi ne fixe pas de montant. Beaucoup de studios demandent 20 à 30 % du prix, ou un montant fixe pour un flash, de quoi couvrir le temps de dessin et le créneau bloqué. Une somme encaissée plus de trois mois avant la séance porte intérêt au taux légal (article L214-2) : pour un projet lointain, demande-la plus près de la date.
Questions fréquentes
Un client ne vient pas : je peux garder l’acompte ?
En principe oui : qu’il s’agisse d’arrhes ou d’un acompte, la somme versée reste au studio quand le client renonce. Ne pas venir sans prévenir revient à renoncer, sauf si tes conditions prévoient autre chose.
Je peux refuser de rembourser un report demandé la veille ?
Si tes conditions prévoient un délai de report, acceptées avant le paiement, et que le client le dépasse, oui. Rien ne t’empêche d’être plus souple.
Faut-il enregistrer l’acompte en comptabilité ?
Oui, comme un encaissement, à la date où il est reçu. Dans needlz, il est enregistré au moment du paiement et déduit du solde à la séance.
